Психология галлюцинаций

Определение

В слове «галлюцинация» есть два значения: «сон» и «безумие». Предположительно, оно произошло от латинского «alucinari», что значит «блуждать в уме». Говоря о себе, люди обычно предпочитают формулировку «игра воображения». Если же говорить попросту, то галлюцинация — это когда человек ощущает нечто, чего на самом деле нет: звуки, запахи, образы. Галлюцинация подразумевает, что бодрствующий, находящийся в сознании человек фиксирует на уровне ощущений то, что в данный момент физически не присутствует. Это ощущение без стимула. Испытывающие сенсорные галлюцинации могут слышать голоса давно умерших людей или мифологических персонажей или чувствовать, как насекомые ползают по их коже, а то и под кожей. Они могут видеть ангелов и фей, танцующих в ярком свете. Некоторые галлюцинации очень своеобразные, многие из них кратковременные, нереальные и странные. Важно четко различать галлюцинации, иллюзии и бред. Иллюзия — это реакция на реальные ощущения с неправильным мотивом. Отсюда увлечение художественными, или визуальными, иллюзиями или «иллюзионистами», которые, как нам кажется, творят невозможное — например, распиливают людей пополам. Бред — это тоже реакция на реальные ощущения, но их связывают с нереальными, невозможными, странными и гипертрофированными причинами.

Причины

Существует ряд причин, вызывающих у людей постоянные галлюцинации. На самом деле галлюцинации можно вызвать даже искусственно. Люди часто видят или слышат галлюцинации, когда им не хватает источников восприятия, — например, в пустыне или в тюремной одиночной камере. Кроме того, галлюцинации случаются у людей, надолго лишенных сна, а также у тех, кто вынужден очень подолгу выполнять однообразные действия. Первая причина галлюцинаций — наркотики, среди которых алкоголь, марихуана, кокаин, крэк, героин и ЛСД. Вторая причина — высокая температура, особенно у детей и стариков. Галлюцинации также бывают у людей с проблемами, связанными с органами чувств, — например, у слепых или глухих. Те, кто потерял слух, часто слышат голоса. Это примерно то же самое, что происходит с теми, кому ампутировали конечности, — они ощущают фантомные ноги и руки, шевелят ими, они даже болят. Кроме того, галлюцинации поражают людей с серьезными болезнями — рак мозга, печеночная или почечная недостаточность. Галлюцинации встречаются и у тех, кто страдает острым алкогольным бредом — белой горячкой — или старческим слабоумием, а также они часто связаны с конкретными тяжелыми психическими расстройствами — посттравматическим стрессом и шизофренией. Страдающие посттравматическим стрессом нередко испытывают «вспышки прошлого». Услышав определенные звуки или учуяв определенный запах, человек моментально переносится в ситуацию травмы (война или несчастный случай) и заново переживает в галлюцинациях те события. В период серьезных неприятностей или горя люди могут слышать голоса, которые успокаивают. 50 лет назад исследователи выяснили, что стимулирование отдельных зон мозга может запускать конкретные галлюцинации — например, онемение, звон в ушах, ощущение холода или жары. Пациенты с повреждением мозга или с перерожденными тканями могут испытывать обонятельные галлюцинации — почти всегда неприятные, слуховые или вкусовые галлюцинации, которые бывают и приятными (журчание воды), и неприятными. Кроме того, некоторые неврологические заболевания, от достаточно распространенных (эпилепсия) до редких (например, болезнь Меньера), бывают связаны с определенными, зачастую странными, галлюцинациями.

Различные виды

Галлюцинации обычно ассоциируются с определенным рядом: сон (особенно после длительной бессонницы); некоторые наркотики (именуемые галлюциногенами), психические заболевания (особенно психоз) и специфические неврологические заболевания. Галлюцинации часто сопровождают приступы шизофрении и описываются в учебниках по психиатрии как «текущее комментирование поступков человека и диалог двух или более голосов». Некоторые галлюцинации не носят тяжелого характера и широко распространены, например, гипнагогические галлюцинации, которые могут посетить нас, когда мы засыпаем; или гипнопомпические, которые мы видим, просыпаясь. Часто под действием специфических наркотиков люди могут увидеть очень необычные галлюцинации. Хроматопсия — нарушение восприятия, при котором все видится в одинаковом цвете. Те, кто страдает от микрогаллюцинаций, видят воображаемых лилипутов и часто испытывают при этом приятные чувства. С другой стороны, страдающие от макрогаллюцинаций видят всех великанами. Встречаются также интересные и необычные случаи псевдогаллюцинаций. Это происходит, когда человек отчетливо переживает состояние галлюцинации, но осознает, что это галлюцинация, то есть он осознает, что у нее нет внешних причин. Приступы галлюцинаций могут быть серийными (возникают в определенной закономерности). Такие галлюцинации могут провоцироваться каким-нибудь воспоминанием или звуком. Человек проверяет, реально ли происходящее, и начинает верить, что реально. В этом случае ощущения-фантазии путаются с реальным восприятием.

Слуховые галлюцинации

«Голоса» — пожалуй, один из самых известных «признаков сумасшествия». Он, в частности, ассоциируется с психотическими нарушениями, например с шизофренией. Человек слышит голоса конкретных или неопределенных людей, которые не слышит больше никто. Некоторые люди, переживающие подобные галлюцинации, напрягаются, чтобы услышать эти голоса, другие разговаривают сами с собой, иногда выдерживая паузы, будто беседуя с кем-то. Они могут даже прикрикнуть на воображаемого собеседника.

Визуальные галлюцинации

Люди рассказывают о том, что видят животных, предметы и отсутствующих людей. Им могут являться «духи» или «ангелы», они могут участвовать в развернутых сценах и странных ситуациях. Некоторые визуальные галлюцинации протекают беззвучно, а иногда видения общаются с человеком, испытывающим галлюцинации, даже отдают приказы. Существует целый ряд особенных визуальных иллюзий с соответствующими «диагностическими этикетками». Так, выделяют дисмегалопсию — когда предметы представляются деформированными, в непривычной или странной форме; микропсию и макропсию — когда объекты кажутся соответственно меньше или больше, чем они есть. Аллестезия — ощущение, будто объекты находятся не на том месте, где они есть, а палинопсия — чувство, что исчезли предметы, которые должны быть видимыми.

Бредовые расстройства

Что такое бред?

Бред — это устойчивое, продолжительное, непоколебимое ложное убеждение, которое не имеет никаких реальных оснований. Это однозначно ошибочная убежденность отдельной личности или группы людей, она возникает по их собственной прихоти или, что более вероятно, как самообман. Страдающие бредом часто абсолютно уверены и тверды в своих убеждениях. Их невозможно переубедить, они не воспринимают неопровержимые доводы и подтверждения того, что они ошибаются. Некоторые виды религиозного бреда невозможно проверить — а стало быть, и опровергнуть. Кроме того, многие типы бреда основаны на самоутверждении, — например, когда ревнивый человек обвиняет в измене спутника жизни, и тот в результате действительно уходит. Такие люди сами способствуют тому, чтобы их бред стал явью.

Разные виды бреда

Есть бредовые расстройства, связанные с ощущениям запаха (обонятельные), со вкусовыми ощущениями (вкусовые), с ощущением температуры (терморецепцией) и прикосновениями (тактильные). Например, люди могут чувствовать крайне неприятный, или, наоборот, очень приятный, или просто странный запах, когда видят какого-то конкретного человека. Им может казаться, что у обычных продуктов (например, апельсинов, шоколада, молока) совсем не такой вкус, как должен быть. Холодные предметы могут казаться им раскаленными, а теплые — заледеневшими. Обычные гладкие поверхность (воздушные шары или кошачий мех) вдруг кажутся неровными и шершавыми.

Бред часто полностью занимает сознание людей и заставляет их страдать. Нужно заметить, что бред отличается от иллюзий. Например, у нас могут быть визуальные и слуховые иллюзии, — скажем, нам может казаться, будто Солнце вращается вокруг Земли, а куклы чревовещателя действительно говорят.

Психиатрия и бредовые расстройства

Психиатры диагностируют бредовое расстройство в ряде конкретных случаев. Во-первых, такие пациенты испытывают бред без иррациональных ощущений не меньше одного раза в месяц. Во-вторых, у них не должно быть симптомов шизофрении. В-третьих, слуховые и визуальные бредовые расстройства не преобладают, тактильные или обонятельные встречаются чаще. В-четвертых, несмотря на бред или его последствия, психосоциальная активность человека не настолько существенно нарушена, чтобы его можно было счесть особенно странным или ненормальным. В-пятых, если определенные бредовые ощущения влияют на настроение человека, то настроение меняется ненадолго. В-шестых, бредовое расстройство не должно быть вызвано физиологическим состоянием или, например, медикаментами. Психиатры порой говорят, что сложно отличить бред от других расстройств, таких как ипохондрия (особенно у людей с низким уровнем самосознания), телесная дисморфия (обеспокоенность воображаемым физическим дефектом), синдром навязчивых состояний или параноидное расстройство личности. Бред страдающих шизофренией, как правило, совершенно иррационален. Так, они могут верить, будто их мозг подменили чужим или что росту в них вдруг стало не более метра. Но у шизофреников возможны и более реалистичные формы бреда. Например, когда людям кажется, что за ними следят, их фотографируют или записывают, что их пытаются медленно отравить, что их спутники жизни постоянно изменяют им или что их начальник или сосед в них влюблен.

Причины

Коренные причины бреда неясны. Современные исследования в области нейропсихологии дают некоторым специалистам основания говорить о биологических функциях, сбой которых может вызвать это расстройство или усилить его. Некоторые видят источник в мозговых структурах, например, в подкорковых узлах, другие — в лимбической системе, а кто-то — во внешней коре головного мозга (неокортексе). Другие ученые считают самым приемлемым генетическое объяснение, так как у пациентов с бредовыми расстройствами ближайшие родственники зачастую тоже страдают подобными расстройствами.

Однако другие исследователи указывают на то, что у многих больных было трудное детство, беспокойное, нестабильное, без тепла и доброты. Поэтому некоторые психологи, приверженцы психоаналитического подхода, характеризовали бред как брешь в защитной системе эго, которая призвана охранять и поддерживать личность. То есть параноидальный бред или бред преследования — это, с их точки зрения, реакция: человек проецирует на других то, чего не хочет признать в самом себе. Способы лечения бредовых расстройств — психологические консультации и психотерапия, но также используются и нейролептические средства.

Виды бреда

Психиатры называют пять четко выделяемых типов бреда. Эротический бред Люди воображают, будто кто-то серьезно влюблен в них, — скорее в голливудском романтическом духе, чаще с акцентом не на сексуальную, а на духовную сторону. Часто это бред с участием знаменитостей (звезд кино или спорта), а иногда и влиятельных начальников по службе. Многие из тех, кто страдает этим расстройством, хранят его в тайне и почти ничего не предпринимают, однако есть и такие, кто тратит много сил на то, чтобы связаться с воображаемыми влюбленными лично или по электронной почте, а порой даже преследуют их. В основном этим страдают женщины, а мужчины с таким расстройством обычно стремятся действовать более решительно и часто вступают в конфликт с законом, особенно если им кажется, что их «тайная поклонница» в беде или ей грозит опасность. Бред величия Иногда его называют манией величия. Это проявляется в том, что человек безо всяких оснований считает себя особенным: у него, дескать, поразительные способности или особая прозорливость, или он совершил важное открытие. Часто это религиозный бред, и страдающие им верят, что у них уникальная, особая связь со Всевышним. Порой пациенты считают себя знаменитостями, или им кажется, что у них особые отношения с другими знаменитостями. Бред ревности Его также называют синдромом Отелло, и проявляется он в твердом, но совершенно необоснованном убеждении, что партнер изменяет. В качестве подтверждения могут представляться самые нелепые обрывки «доказательств». Люди могут нанимать частных детективов, держать партнеров взаперти, а также нападать на них — словесно и физически. Бред преследования Человек уверен, что против него замышляют недоброе. Страдающие этим расстройством считают, что их обманывают, преследуют, за ними шпионят, о них распространяют слухи, пытаются отравить или накачать наркотиками. Многие из них пытаются юридически прекратить «преследования» и обращаются за помощью в органы власти. Это одно из самых распространенных бредовых расстройств. Некоторые люди даже проявляют агрессию по отношению к воображаемым преследователям. Ипохондрический депрессивный бред Это убежденность человека, будто бы его тело либо ненормально, либо не функционирует должным образом. Человек может считать, что от него странно пахнет или что какие-то отдельные части тела (нос, груди, ноги) уродливы, неправильной формы. Часто люди с подобными расстройствами верят, будто внутри них обитает некое насекомое, паразит, разрушая отдельные органы или части тела.

Бред и сокрытие болезни

Многие считают, и не без оснований, что в опросах и анкетах люди врут, подтасовывают факты или не говорят всей правды. Психологи называют это диссимуляцией — сокрытием болезни, но с недавнего времени различают два ее типа. С одной стороны, это так называемое управление впечатлением. Человек стремится сделать все, чтобы представить себя в положительном свете, при этом забывает упомянуть свои неприглядные черты, — своего рода «ложь во спасение». С другой стороны, это самообман. Строго говоря, это не совсем обман, отчасти это скорее похоже на бред. Если человек считает, что у него есть чувство юмора, хотя все, кто его знает, заявляют, что это не так, значит, человек сам себя обманывает. Или, скажем, если девушка считает себя уродливой или неинтересной, в то время как все вокруг так не считают, это говорит о негативном самообмане. Во время терапевтических бесед некоторые формы самообмана доходят до уровня бреда, хотя страдающих бредовыми расстройствами переубедить куда сложнее. Конечно, в условиях постоянной обратной связи склонность к самообману гораздо легче «вылечить» или, по крайней мере, уменьшить.

Психология сознания

Большую часть времени мы осознаем себя, свое тело, свои чувства и мысли. Быть в сознании значит воспринимать и замечать мир вокруг и при этом достаточно хорошо контролировать свои мысли и наблюдения. Это и означает быть в здравом уме и твердой памяти. Сознание можно приписать всем живым существам, которые способны реагировать на окружающий мир: они относятся к нему настороженно, они осознают и воспринимают самих себя. Некоторые интерпретаторы разделяют сознание доступа и феноменальное сознание. Сознание доступа — это мысли о мыслях, ощущение процесса ощущения; а феноменальное сознание — это мысли и представления о свойствах вещей. Протекающие в мозге процессы, к которым у нас нет доступа, называются подсознательными. Подсознание не зависит от языка, и это не просто самоосознание. Можно потерять самоконтроль, когда вас что-то глубоко захватывает, например, музыка, но потерять сознание физически — это совсем другое.

Пожалуй, гораздо легче определить, когда люди не в сознании, — во время сна, под действием наркотиков или из-за болезни. Мы называем это «лишиться чувств» или «отключиться». Для многих исследователей мозга, которые пытаются определить, где находится «центр сознания», остается загадкой, как люди с серьезными травмами мозга сохраняют сознание. Травмы мозга могут, конечно, привести к потере каких-то элементов сознания, но не лишить самого сознания. Есть мнение, что изучение нейропсихологии сознания сравнимо с поисками ответа на вопрос, почему опыт для нас первичен.

Опыт сознания

Опыт сознания имеет ряд конкретных свойств: он индивидуален; он связан с восприятием с помощью различных чувств (осязание, вкус, зрение, слух); в нем важно не столько то, как мы думаем, сколько результаты и следствия мышления; и он постоянно меняется, находится в движении. Мы можем осознавать, что имели какой-то определенный опыт или что уже когда-то видели что-то. Для психологов особенный интерес представляют люди с повреждениями мозга, которые ясно сознают все, что происходит вокруг них, но не помнят, что уже когда-то сталкивались с такими же или подобными вещами или явлениями. Многие психологи считают, что сознание возникает благодаря мозговой активности. Некоторые склоняются к физиологическому объяснению, потому что на сознание влияют мозговые травмы и химия мозга.

История теории сознания

Хотя древние греки и написали много трудов о разных психологических явлениях, тему сознания они почти не затрагивали. Только Рене Декарт, сказавший: «Я мыслю, значит, я существую» в 1640-м, и Джон Локк в 1690-м пришли к выводу, что сознание — неотъемлемая часть личности. Долгое время два близких по этимологии слова «сознание» и «совесть» (произошедшие от слов- синонимов «знать» и «ведать») воспринимались как близкие по значению, но позже за первым из них закрепилось значение «мысли и идеи», а за вторым — «внутреннее осознание моральности своих поступков». Во времена зарождения психологии как науки в Германии понятия «сознание» и «разум» использовались как синонимы. Бихевиористы вообще пытались исключить сознание из списка явлений, достойных научного изучения. Даже когнитивисты, которых интересо- вали такие явления, как языковое восприятие и память, уделяли мало внимания этой теме. Но в последние двадцать лет она снова стала вызывать серьезный интерес.

Новая наука

Новая наука о сознании пытается объяснить, как в результате нервной деятельности человек получает субъективный опыт. По информации о типе циркуляции крови в мозге исследователи могут судить, о чем человек думает в данный момент. И даже больше: стимулируя определенные участки мозга с помощью электричества, медикаментов или хирургического вмешательства, ученые могут искусственно заставить человека ощущать запахи, видеть картинки и слышать звуки, совершенно не отличимые от реальных. Эти исследователи пытаются понять, как мозг  обрабатывает данные, полученные от органов чувств, и почему одни виды информации доступны, а другие скрыты. Некоторые ученые верят, что можно определить точное соответствие между сознанием и нервными процессами и что это даже не очень сложно. Труднее выявить связи между мозговой деятельностью и личным внутренним опытом.

Функции

Среди психологов неизбежно существуют разногласия по поводу функции сознания. Последователи Аристотеля считали, что сознание — это, в сущности, состояние мозга. Радикальные бихевиористы не видели у сознания особого назначения, считали его периферийным (не центральным по значимости) и предпочитали не обращать на него внимания. Психологи рассматривают сознание прежде всего с точки зрения обработки информации. Мы воспринимаем и обрабатываем информацию. Мы способны эффективно извлекать самую разнообразную информацию из того, что нас окружает, и перерабатывать ее. Понимание того, как мы это делаем, особенно если это новая, сложная или запутанная информация, по сути дела и есть сознание. Кроме того, мы можем знать или предполагать, что другие люди сознают какие-то вещи иначе, не как мы. Одна из проблем функциональной школы в том, что, если судить по ее определениям, то получается, будто бы сознание есть и у машин. Эволюционисты придерживаются функционального подхода. Они считают, что развитие коры головного мозга так же необходимо для выживания, как язык и социальное развитие. Любопытный поведенческий критерий сознания — это самосознание, например, умение узнавать себя в зеркале. Таким образом, сознание развивалось у разумных общественных существ в результате естественного отбора. Сознание служит для того, чтобы сохранять, распознавать и уточнять результаты восприятия — чтобы осмыслять новые и неоднозначные ситуации и принимать наилучшие решения. Сознание — это инструмент для выживания, который позволяет высокоорганизованным видам осознанно и запланированно принимать решения и реагировать на внешние ситуации.

Мифы о счастье

Исследователи составили список убеждений, касающихся природы и причин счастья. Среди них есть следующие мифы, которые очень распространены, но ошибочны.

• Счастье зависит от качества и количества вещей, которые ты имеешь.

• Сейчас люди менее счастливы, чем раньше.

• Люди с серьезными физическими нарушениями всегда менее счастливы.

• Молодые люди в расцвете сил счастливее, чем люди старшего возраста.

• Люди, в жизни которых было много счастья, переживают большие несчастья.

• Люди с высоким уровнем интеллекта счастливее.

• С появлением детей семейные пары становятся счастливее.

• Большие деньги делают людей в долгосрочной перспективе более счастливыми.

• В среднем мужчины счастливее женщин.

• Если настойчиво искать счастья, то, как это ни странно, вы его потеряете.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это организующая структура  для способностей понимать чувства, управлять ими и использовать их. П. Сэловей и Дж. Мейер, американские исследователи эмоционального интеллекта, 1994.

Термин «эмоциональный интеллект» (ЭИ) впервые появился более сорока лет назад, но популярен стал в 1990-е, после выхода книги Дэниела Гоулмана, которая так и называлась — «Эмоциональный интеллект». Эта книга распахнула двери в широкую область. Многие авторы делают слишком категоричные заявления — например, что мыслительная деятельность, интеллект обеспечивает только около 20% успеха в жизни, в то время как остальные 80% напрямую связаны с интеллектом эмоциональным.

Составляющие ЭИ

Нет единого мнения по поводу того, какие свойства, навыки, факторы или умения относятся к ЭИ. И хотя появляется все больше и больше тестов ЭИ, книг об ЭИ, ситуация яснее не становится. Основной вопрос, остающийся без ответа: какие компоненты составляют ЭИ? Так, например, ранние модели выделяют следующее: восприятие и оценка эмоций — своих и чужих; использование эмоций для облегчения мыслительного процесса; использование эмоциональной компетенции для того, чтобы лучше понимать и анализировать эмоции; рефлексивная регулировка эмоций. Некоторые исследователи говорят об эмоциональной грамотности (знании и понимании механизма собственных эмоций), эмоциональной форме (эмоциональной гибкости и выносливости), эмоциональной глубине (эмоциональном росте и силе) и эмоциональной алхимии (использовании эмоций для проявления творческих возможностей). Другие считают, что ЭИ складывается из самоанализа, самоконтроля, самомотивации, сочувствия и социальных навыков. Еще одна популярная концепция выделяет 15 компонентов. Эти черты можно сгруппировать в 4 фактора: благосостояние, самоконтроль, эмоциональные и социальные навыки.

(картинка)

Измерение

ЭИ можно оценить с помощью теста на измерение коэффициента эмоционального интеллекта (КЭИ). Психометристы различают анализ уровня показателей (например, тесты на IQ с правильными и неправильными ответами) и анализ типичных ответов (например, личностные опросники с ответами на выбор) с далеко идущими последствиями. Анализ самоотношения указывает на то, что ЭИ является чертой личности, в то время как анализ потенциальных максимальных показателей эффективности приводит к идее, что ЭИ — это когнитивная способность.

Многие оспаривают саму идею о том, что ЭИ можно измерить с помощью тестов на когнитивные способности. Другими словами, ЭИ как инструмент контроля над эмоциями нельзя надежно измерить, поскольку эмоциональный опыт субъективен по своей природе. Некоторые считают, что ЭИ указывает не на истинные когнитивные способности, а на поведенческие склонности и субъективные свойства. А другие полагают, что ЭИ, напротив, охватывает действительные свойства и принадлежит к когнитивным способностям. Существует более десятка тестов на ЭИ, которые в большинстве выглядят как тест на определение типа личности. С другой стороны, есть и те, кто считает, что ЭИ — это самый «настоящий» интеллект или способность, и его нужно измерять отдельно. Наиболее общепризнанным способом измерения считается тест MSCEIT, анализирующий четыре фактора: восприятие и определение эмоций (способность человека осознавать, как себя чувствует он сам и окружающие), использование эмоций для работы мысли (способность вызывать эмоции и затем критически их оценивать), понимание эмоций (способность понимать сложные эмоции, эмоциональные «цепочки», развитие эмоций) и управление эмоциями.

В тесте MSCEIT участникам тестирования предлагается:

• определить, какие эмоции выражает лицо или картинка;

• сформировать какое-либо настроение и решать задачи с этим настроением;

• определить причины различных эмоций;

• понять, как развиваются эмоции;

• определить, как лучше всего использовать эмоции для мышления в ситуациях, в которых находимся мы сами или другие люди.

Таким образом, существует два совершенно разных способа измерения ЭИ. Один выглядит как личностный опросник и действительно рассматривает ЭИ как свойство личности. Второй больше похож на тест на когнитивные способности. С результатами первого легче и дешевле работать, чем с результатами второго. Но главный вопрос в том, какой из них точнее и достовернее. Исследования показывают, что результаты обоих тестов отчасти взаимосвязаны. Суть дискуссии — в попытке определить, является ли ЭИ просто еще одним свойством личности или это часть интеллекта.

КЭИ на работе

Соотносится ли КЭИ с успехом в бизнесе, важен ли он для него? Рассмотрим несколько объяснений, как КЭИ сказывается на работе и почему считается, что люди с более высоким ЭИ успешнее. Во-первых, люди с высоким ЭИ лучше умеют разъяснять другим свои идеи, намерения и цели. Они лучше формулируют свои мысли, лучше доносят их. Во-вторых, ЭИ напрямую связан с навыками работы в группе, а это очень важно. В-третьих, крупные предприниматели с высоким ЭИ создают в своих компаниях климат взаимопомощи, а это повышает заинтересованность у сотрудников, что, в свою очередь, ведет к успеху. В-четвертых, руководители с высоким КЭИ обладают хорошей интуицией и знают сильные и слабые стороны как собственные, так и членов команды, что помогает им использовать первые и компенсировать вторые. В-пятых, ЭИ связан с умением эффективно работать в сложных ситуациях, справляться с требованиями, давлением и стрессом. В-шестых, руководители с высоким ЭИ умеют определять настроение подчинен- ных, их нужды, они знают, когда надо вдохновить и поддержать. Такие руководители излучают уверенность и оптимизм. И наконец, обладатели высокого КЭИ менее склонны к негативному и деструктивному стилю ведения дел.

Эмоциональный труд

Многие виды деятельности требуют физического и умственного труда, но некоторые требуют и труда эмоционального. Обслуживающий персонал должен выражать эмоции, которые человек может и не испытывать. Им нужно улыбаться, излучать дружелюбие, хранить спокойствие — независимо от того, что с ними на самом деле происходит. Это называется «поверхностной актерской игрой». Порой работодатели требуют, чтобы работник действительно испытывал эмоции, которые выражает. Это называется «глубинной актерской игрой». Клиентам может не понравиться ваша искусственная гримаса радости, если вы выучили одну лишь «парадную улыбку». Иногда работники сферы обслуживания, чьи эмоции находятся под контролем работодателей, отстраняются от своих истинных чувств. Они демонстрируют терпение, дружелюбие и любопытство, на самом деле испытывая скуку, антипатию и злость. Они, подобно актерам, заучивают реплики, изображают конкретных персонажей. И даже их униформа работает как сценическое платье. Униформа сама по себе несет определенную информацию и защищает. У всех работников сферы обслуживания есть своя «гримерка» — кухня, раздевалка. Там они могут побыть собой, позволить себе естественные реакции, посмеяться над клиентами, ощутить поддержку товарищей по несчастью. Перерывы на отдых — это время, когда можно снять маску, восстановить чувство собственного достоинства и хоть немного передохнуть от эмоционального труда.